RockBee

Иван RockBee Васильев

E-mail, jabber: rockbee@rockbee.com

Cell phone: +7 985 295-80-42

Skype: rockbee.mobile

23 декабря 2012 г.

«Слон на танцполе» — про бережливое производство и историю начала изменений в Сбербанке

На прошлых выходных случайно зачитался отзывами клиентов Сбербанка об обслуживании, о мошенничествах и разных клиентских историях. Вспомнил про то, что в МИФе вышла книга про Сбер, посмотрел обзоры, сходил в магазин и купил её (расстроился, потому что в электронном виде не нашел, а ведь я часто покупаю именно электронные книги — об этом отдельно расскажу).

Очень захотелось посмотреть другую, не клиентскую историю, тем более что про Германа Грефа читал и слышал исключительно хорошие истории. И вообще его трудовой путь меня интересовал, пока я еще смотрел телевизор и читал деловые газеты (уже больше года я стараюсь не грузить голову ни тем, ни другим). А тут такой праведный повод снова поинтересоваться :-)

Книгу я прочитал часа за четыре — она небольшая, хотя сначала производит впечатление объемной (несмотря на формат большие поля и увеличенный межстрочный интервал сделали книгу красивой и припухлой, а собственно текста там не очень много). Макет симпатичный, хотя обложка странноватая.

Слон на танцполе / Как Герман Греф и его команда учат Сбербанк танцевать / Евгений Карасюк / МИФ

См. описание книги на сайте издательства.

Эту книгу было гораздо интереснее читать чем «Код Дурова» — здесь автор подметил в нужных местах то, что было интереснее всего, сложилось ощущение, что автор старался как можно более беспристрастно посмотреть на разные ситуации (а это очень сложно было сделать, противопоставляя предыдущего главу Сбера Грефу), и, что самое интересное — не зацикливался на фигуре Грефа, а показывал ситуацию, с разных сторон. По крайней мере у меня такое ощущение сложилось.

Флэшбэки про бережливое производство

Примерно восемь лет назад мне случилось оказаться соучредителем консалтинговой компании. В частности, наши консультанты рассказывали про бережливое производство и помогали его внедрять на всяких там больших заводах. Тогда меня эта идея очень впечатлила, и я пару лет пробовал переложить её на студийную тему: как лучше подходить к созданию сайтов, как переразместить компетенции специалистов и в принципе отстроить работу. Мы даже сделали небольшой сайтик с рекомендованными книгами про lean (Костя Голоктеев тогда написал книгу про концепцию и про то, как её на наших предприятиях внедрять — читая про Сбер я захотел этот сайтик возродить, надо будет заняться на досуге).

В студии, после консалтинговых приключений у нас получился документ под названием «Технологические процессы», в котором описывалась карта движения проекта и зоны ответственности специалистов. Это здорово упрощало работу и сказалось на всех аспектах работы студии — от поиска сотрудников до выбора проектов, над которыми мы работали. Потом многие наработки были портированы в агентство.

Всё это я вспомнил, когда начал читать «Слона на танцполе», про то, как Герман Греф начал глобальные изменения в Сбере. Примерно половина книги получилась как раз про Lean, про сопротивление изменениям и про сложности работы с сотрудниками, которые привыкли работать по накатанной.

Сбер, Альфа, и еще всякое по мелочи

Мой интерес к банковским историям вполне понятен, раз уж я теперь работаю в банке :-). Особенно интересно было почитать в разрезе «уних и у нас».

Впечатляет количество упоминаний и умалчиваний про Альфу. Может быть потому, что я немножечко в теме, а может быть потому, что на описываемый момент больше никого особо интересного не было. Но другие банки очень вскользь упоминаются, и по большей части зарубежные — как примеры тех или иных решений или для статистики.

Альфа частенько упоминается особенно в контексте перешедших в Сбер сотрудников. Пара упоминаний мне показалась вырванной из контекста (не очень честное на мой скромный взгляд было сравнение про работу с задолженностями корпоратов — я подумал, что интересы Альфы и Сбера сравнивать никак нельзя). Часто про достижения Сбера, вообще без упоминания Альфы хотелось сказать: «в Альфе это было сделано сто лет назад!». Страшно представить, что такое «бумажный ад» — а это высказывание тоже приписывается бывшему сотруднику Альфы, который оказался в шоке перед горами бумаги (в Альфе мега-крутой электронный документоооборт). Забавно читать про инновационную идею — спрашивать у сотрудников и клиентов об улучшениях (мгновенно вспоминается «Альфа-Идея» — портал для кого угодно, желающего высказать идею по улучшению работы банка или по изменениям — причем с прозрачным механизмом рассмотрения идей и отчетностью по внедрениям; этот проект много кто потом по мелочи пробовал сделать, частенько с забавной реализацией).

В целом книга занятная, такой деловой боевичок, который показывает другую сторону дела, на которую мало кто готов смотреть и вообще задумываться о ней — что есть не только отделения, и что можно спокойно предположить простую мысль: представьте себе, что чиновник или большой босс — на самом деле честный парень, а не стереотипный ворующий жирный чинуша, что то, что он старается изменить или сделать — делается искренне и продуманно, с оглядкой на интересы и компании и клиентов. Во время чтения частенько хотелось подсказать: «донесите эту мысль до сотрудников отделений!» :-). А это подвело к ещё одной мысли: так ведь можно представить себе не только Грефа, но и в принципе правительство честными и трудолюбивыми ребятами. Но про такое думать лень, а судя по недавним событиям и не хочется себя утруждать — лучше подумаю над версткой макета своей книги :-)

Заканчивается книга неожи

...

:-)